Електронна търговия

Какво ще научите от темата
• какво е електронна търговия и кои са основните ѝ принципи
• какви области на приложение има
• кои са основните нормативни документи, които я регламентират
• какво са електронните пари
• какво е електронно разплащане
• как се извършват електронни разплащания в интернет

Допълнително ще се запознаете
• история на електронния бизнес
• електронното банкиране
• биткойн

Предизвикателство
ИТ – Логистик предлага онлайн услуги на своите клиенти, като иска плащането да се извършва по електронен път.

Като потенциални потребители в интернет можем да пазаруваме, да проучваме пазара на недвижими имоти, можем да сравняваме цените на различни стоки от различни търговци, можем да се информираме и заявяваме услуги, да заявим и да си купим ваучер за екскурзия или за подарък, можем да си купим самолетни, автобусни или билети за влак, можем да си поръчваме храна до дома, можем да дадем обява, че продаваме нещо и т.н. Като стартираме някакъв бизнес, можем да го рекламираме в интернет, можем да осъществяваме онлайн връзка с потенциалните ни клиенти, можем да продаваме стоки и/или услуги, които фирмата ни предлага, можем да плащаме на доставчиците си и да получаваме пари от клиентите си и т.н. Възможностите са много и продължават да се увеличават с всеки изминал ден. Понастоящем много хора развиват бизнеса си почти изцяло по интернет, което им дава възможност да работят от произволна точка в света, с достъп до мрежата.

Задача 1
Споделете какви сайтове за пазаруване и услуги познавате. Използвате ли някои от тях?
Как избирате стоките? Как плащате?

Да се запознаем с...

Чрез електронната търговия се извършват сделки или се предоставят услуги с използване на информационни технологии и комуникационни среди. Тя дава възможност за пълна автоматизация на процесите по реализиране на сделките и услугите.

Предимства: работи 365 дни в годината, по 24 часа; предлага равни възможности и за малки, и за големи фирми; съкращават се разходите за поддръжка на магазини и заплати на персонал; сделките не зависят от разстоянията; информацията винаги е актуална за клиентите.
Недостатъци: платформите, данните за клиентите и транзакциите са уязвими; стоката не може да се види предварително и има риск клиентът да не е доволен от качеството; рекламациите и връщането на стоката могат да бъдат проблем и др.
Особено важно при електронната търговия е да се съблюдават следните принципи:
• автентичност – сигурност в източника на електронното съобщение
• интегритет – сигурност дали полученият електронен документ е еднакъв с изпратения
• неотхвърляемост – липса на възможност титулярът да отрича създаването на документа.

Областите на приложение на електронната търговия съществуват в различни модели:
• Виртуален магазин – това е каталог със стоки, които се предлагат на по-ниски цени от тези в реално съществуващите магазини. За да е успешен бизнесът, е необходимо да има много добре изградена складова база, връзки с куриери, добра логистика и др.
• Интернет хипермаркет – това са платформи, които предлагат разнообразие от марки.
• Сайтове за групово пазаруване – служат най-вече за продажба на услуги – екскурзии, процедури по разкрасяване, битови услуги и др.
• Онлайн търговия на физически съществуващи магазини – големи търговски вериги развиват дейност и в интернет.
• Тематични онлайн магазини – фокусирани са върху един тип стоки.
• Сайтове за сравняване на цени.
• Платформи за публикуване на обяви.
• Платени образователни портали.

Електронната търговия поставя различни предизвикателства относно сигурността на източника на услугата, надеждността на платеца на услугата, юридическите детайли при подписване на договор за покупко-продажба на стока или услуга, автентичността на подписите на заинтересованите страни и др. За целта съществуват Национална стратегия за електронна търговия, Закон за електронната търговия (съобразен с Директива 2000/31/ЕС), Закон за електронния документ и електронния подпис (съобразен с Директива 1999/93/ЕС). Тъй като електронната търговия е вид търговия, тя трябва да се подчинява на разпоредбите на Търговския закон, на Закона за задълженията и договорите, на Закона за защита на правата на потребителите (съобразен с Директива 2011/83/ ЕС), на Закона за защита от конкуренция, на Закона за предоставяне на финансови услуги от разстояние, на специални закони, регулиращи банковата дейност.

Задача 2
Потърсете в интернет и проучете гореописаните закони. Работете в групи по двама – единият проучва задълженията на търговеца на услугата, а другият – правата на потребителя. Обменете информацията помежду си и я представете пред класа.

Подсказки
Акцентирайте върху законовата защита, сроковете за доставка, срок за рекламации, срок за връщане на стоката и при какви условия, кои институции защитават правата на потребителя.

Електронно разплащане

Това е разплащане, реализирано по електронен път. Преводът на парите се осъществява по нареждане на наредителя, въз основа на което банката задължава неговата сметка и прехвърля наредената сума по сметката на получателя. Тъй като електронната търговия в световен мащаб се развива бурно, все по-важно е поддържането на сигурността на електронните разплащания. Най-големият проблем е да се гарантира, че никой няма да може да копира цифровите пари, както и че никой няма да може да открадне информацията за кредитната или дебитната карта. Финансовите транзакции между отделните банки отдавна се осъществяват по електронен път. За тяхната защита са необходими специализирани технологии.

Електронни пари

Това е електронен запис на парични стойности чрез използване на високотехнологични средства. Могат да бъдат:
електронни портфейли
електронни пари

Задача 3
Проучете в интернет платежните системи, лицензирани от БНБ, както и е-плащанията с банкова карта през интернет.